《整理客戶資料快速解決客戶難題！》
為了提高客戶資料的可用度，在整理客戶資料前，銷售人員可以事先對客戶資料進行了解。了解客戶資料是對收集到的客戶資料進行篩選．來確定使用價值。而了解客戶資料時應考慮以下幾點：
1、你所獲得的客戶資料是否具有代表性？是否是客戶的真實情況？如果情況不清楚，那麼要重新檢視拜訪狀況。
2、你所獲得的客戶資料是否具有可靠性，是否準確、可信？如果不是你確定的事實，那麼其資訊就沒有價值，可信度不高的客戶資料不適合當作重要資訊拜訪，免得導致判斷出現偏差。
3、你所獲得的客戶資料與過去獲得的且已經過了解的客戶資料是否存在矛盾？與其他來源獲得的資料是否有矛盾？如果出現矛盾，銷售人員應該慎重對待，資料不一致時不宜採用。
4、你所獲得的客戶資料是否具有時效性。不要使用無價值的歷史資料、不能反映實際的客戶資料。總之，在了解客戶資料時，要注意其代表性、可靠性、一致性和時效性，以便使資料更能反映客戶的實際情況。
而有位銷售夥伴問我，遇到客戶抱怨怎麼辦？我的建議是：
1. 發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；
2. 表示感謝，並解釋為何重視他的抱怨；
3. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉；
4. 承諾將立即處理，積極彌補；
5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認；
6. 做事後的滿意度確認。
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